（1）對于客戶能自行修復的輕微故障，24小時內與客戶電話溝通，指導解決。

（2）對于客戶能自行修復需公司提供配件故障，48小時內快遞發出相關配件。

（3）對于需專業維修人員解決的一般故障，24小時內告知客戶，72小時內安排相關服務人員到現場。

（4）對于影響到車輛正常運行的故障，48小時內安排服務人員現場解決。

（5）對于正常產品升級或保養服務，提前一周電話告知，約定實施時間。