蘇州驛力ATS售后服務承諾
尊敬的客戶：
蘇州工業園區驛力機車科技股份有限公司針對貴司招標采購裝配的蘇州驛力ATS發動機智能冷卻系統的車輛承諾機械部分質量保修（水箱、中冷）兩年，電控部分質量保修四年。具體信息如下：
1、三包期保修：配件和人員服務一年。
2、配件保修：三包期結束后，機械部分再免費配件提供一年，電控部分再免費提供配件三年。期間不承擔人員工時費用及其它相關費用。
我司對售后服務響應時間及項目如下：
1、對于客戶能自行修復的輕微故障，4小時內與客戶電話溝通，指導解決。
2、對于客戶能自行修復但需公司提供配件的故障，8小時內快遞發出相關配件。
3、對于需專業維修人員解決的一般故障，4小時內告知客戶，24小時內安排相關服務人員到現場。
4、對于影響到車輛正常運行的故障，24小時內安排服務人員現場解決。
5、對于正常產品升級或保養服務，提前一周電話告知，約定實施時間。
6、新車到達，我司將安排專業技術人員抵達貴司組織進行產品的維護、保修等培訓。
聲明人：蘇州工業園區驛力機車科技股份有限公司
備 注：本承諾為驛力科技通用售后服務政策，具體訂單以實際合同為主。
全國售后服務熱線：400—0808—906
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